新竹振道有線電視股份有限公司(以下簡稱新竹振道公司) 今(107)年初起，以隱匿新竹市107年有線電視基本頻道每月每戶收視費用新臺幣(以下同)520元資訊，片面簡述誘導訂戶加訂HBO電影套餐，新竹振道公司雖於今年3月30日同意退費予訂戶，卻延宕退費期程，迄今仍未完成退費，嚴重損害消費者權益，本府依有線廣播電視法第53條及第63條規定，對其罰鍰30萬元並限期改善，屆期不改善將按次處罰。
 
新竹市107年有線電視基本頻道每月每戶收視費用為520元，比106年每月每戶540元調降20元，行政處指出，新竹振道公司身為新竹市唯一的有線電視系統業者，未明確告知訂戶收視費用調降，還透過行銷話術誘導訂戶加訂HBO電影套餐，其欺瞞訂戶之不當行銷行為，市府於今年3月27日裁罰30萬元在案，並要求新竹振道公司退費。
 
新竹振道公司雖於今年3月30日提出退費措施，允諾已同意訂閱HBO電影套餐且已繳費的用戶，將直接退還費用予用戶，並自下期帳單中扣抵，而同意訂閱HBO電影套餐但尚未收到帳單之用戶，將由該公司直接調改帳單，減免該筆套餐費用。但截至今年6月5日仍有5,399戶訂戶未完成退費，新竹振道公司規劃的退費時程亦長達8個月，至明(108)年2月才完成所有退費。
 
為保障訂戶權益，市府針對新竹振道公司退費的處置方式，多次發文要求該公司應辦理專案退費，並於今年6月25日限期新竹振道公司就尚未退費的4,389戶訂戶，提供以下方式供訂戶選擇，包含退回訂戶本人金融機構帳戶、開立支票郵寄訂戶退費、抵扣次期帳款等方式，且應於今年7月10日前完成專案退費。經市府7月30日派員至新竹振道公司查察，發現該公司仍有15戶訂戶未完成退費。
 
行政處長白舒樺表示，對於新竹振道公司延宕辦理HBO電影套餐不當行銷退費情節，為顧及廣大訂戶消費權益，市府依法開罰30萬元，要求新竹振道公司作為新竹市唯一有線電視系統業者，應肩負公共服務媒體責任，並重視訂戶各項權益、提升服務品質，市府也會在今年下半年召開的108年度有線廣播電視系統費率審議會議嚴格把關，督促其落實保障訂戶權益。
 
行政處表示，依據有線廣播電視法第53條規定，系統經營者有營運不當、損害訂戶權益情事或有損害之虞者，主管機關得令系統經營者限期改正或為其他必要措施；同法第63條亦規定，系統經營者違反主管機關依第53條所為限期改正或其他必要措施之命令，處新臺幣6萬元以上300萬元以下罰鍰，並令其限期改正；屆期不改正者，得按次處罰，或廢止其經營許可並註銷其執照。
 
新竹振道公司107年每月每戶基本頻道收視費用上限包含：A組(共129個頻道)，520元；A組加B1組娛樂套餐組(共132個頻道)，540元；A組加B2組親子套餐(共132個頻道)，540元；A組加B1組加B2組(共135個頻道)，560元。若民眾遇到有線電視相關權益問題，歡迎電洽市府公關與新聞科專線03-5233645或市民專線1999舉報，市府必定捍衛訂戶權益。
 
新聞資料提供: 行政處公關與新聞科
聯絡人：賴枚婷科長
連絡電話：03-5233645、0919202168